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4月29日12時25分，遼寧遼陽市白塔區(qū)三里莊回遷樓附近一飯店發(fā)生火災(zāi)。截至當(dāng)日14時，事故已造成22人死亡、3人受傷。

事故發(fā)生后，中國太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機制，快速成立理賠服務(wù)工作組，全面開展承保排查，同時推出八項應(yīng)急服務(wù)舉措，按照政府統(tǒng)一部署，全力協(xié)助開展人傷救治、落實做好各項保險服務(wù)，快速開通理賠綠色通道，積極保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

中國太保將密切關(guān)注此次火災(zāi)事故進(jìn)展，全力保證各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實到位，配合當(dāng)?shù)卣龊煤罄m(xù)理賠和其他各項工作。同時在“五一”假期來臨之際，中國太保扎實開展隱患排查整治和應(yīng)急處置工作，緊盯重點領(lǐng)域，積極開展教育宣傳和隱患排查整治行動，做好應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急值守工作，全力守護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會大局穩(wěn)定，更好發(fā)揮好保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器作用。

中國太保推出八項應(yīng)急服務(wù)舉措

（一）7*24小時受理報案咨詢

全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7×24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)。

（二）主動排查客戶信息

多渠道主動獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

（三）無保單服務(wù)

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫(yī)院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

（六）簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預(yù)付和上門服務(wù)

客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。

（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。